Polícia Militar de Bauru tem curso sobre atendimento telefônico com Adriana Bastos

A atuação de Adriana Bastos como palestrante e professora está com tudo neste mês de agosto.

Além de ter iniciado as aulas do módulo “Marketing de Varejo” para a turma do novo curso do Senac Bauru, a consultora em Marketing da ABC Consultores começou a ministrar, no dia 8 de agosto, o curso “Atendimento Telefônico Especializado – O Agir Policial” na Polícia Militar também de Bauru.

A oportunidade que acontece em parceria com o próprio Senac, tem como público-alvo os atendentes do COPOM – 190, que são responsáveis pelos atendimentos de emergência.

O curso que vai até o dia 31, prevê uma programação completa que contemplará os tópicos:

  • Importância do atendimento eficaz
  • Abordagem sobre Serviços:

- Características dos serviços
- Atributos mais importantes na prestação de serviços
- Motivos de insatisfação do usuário com o serviço
- Aspectos da Qualidade em Serviços: desenvolvendo a consciência pela qualidade

  • Entendendo o atendimento:

- Diferença entre atendimento e tratamento
- Fatores fundamentais para alcançar a excelência no atendimento
- O atendimento funciona como uma orquestra
- Assertividade, Inassertividade e Agressividade
- Qualidade no atendimento X agilidade nos procedimentos
- Principais erros no atendimento

  • Relações Humanas:

- Melhoria nas relações interpessoais
- Perfil e características dos usuários
- O usuário em primeiro lugar
- Como lidar com situações difíceis
- Como fazer a diferença nas relações interpessoais

  • Postura e Conduta profissional:

- Percepção e discernimento
- Disciplina e autocontrole
- Ética e comportamento
- Responsabilidade
- Trabalho em  equipe
- Comunicação interna
- Comunicação com o usuário
- O poder da gentileza
- Saber ouvir
- Qualidade de vida e estresse no trabalho
- Inteligências múltiplas e emocional
- Conflitos internos
- Motivação
- Gestão do tempo
- Organização do local de trabalho
- Apresentação pessoal
- Cidadania

Por meio do programa elaborado busca-se oferecer um conteúdo interessante e atual, que contribuirá de forma diferenciada para a formação dos atendentes do COPOM.

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A ABC Consultores é uma Consultoria em Marketing com visão inovadora, que trabalha todos os pontos da empresa, desde a estruturação do próprio negócio, passando pela formação de equipes, até o direcionamento das ações de comunicação com o mercado.

Atendemos a cidade de Bauru e região tendo como o maior objetivo proporcionar resultados de negócios sólidos e eficazes para os nossos clientes. Entre em contato conosco AQUI e saiba como podemos te ajudar!

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Uma resposta a Polícia Militar de Bauru tem curso sobre atendimento telefônico com Adriana Bastos

  1. Mario Bastos disse:

    Parabens Adriana Bastos, olha só estou montando uma produtora de eventos que se chama , Grupo Empresarial de Eventos ABC, que sera o lançamento de uma revista que chamara Destaque do Sul, os nossos eventos, sao méritos a pessoas, empresas entre outros, o nosso ABC quer dizer Adriana Bastos e Cia. eu tenho um casal de filhos, que sao Adriano e Adriana Bastos. até logo, Sucessos.

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